行業挑戰
研發人員和實踐做法仍然是專業服務公司的重點。随着技術環境的持續變化,這些公司必須開始反思他們該如何吸引和服務客戶,将自動化和客戶體驗作爲主要關注點。
對于爲了消除基于紙件流程的公司而言,後端服務自動化正變得越來越重要。專業的服務公司,例如:會計和法律服務公司,正在采用後端進程自動化技術,從而匹配前端服務。公司正在從以前掃描和提交紙質文檔的進程轉變成電子記錄檢查。
所有對于此類有效後端操作的關注點均對最終用戶帶來有利影響,能以更短的時間滿足他們的服務需求,并且能提高他們的體驗。
與過往年代的人相比,千禧一代對于工作忠誠度持有不同的觀點。他們發現了生活方式的靈活性、學習更具有吸引力,在他們的職業生涯中,積極尋找新的不同機遇。
連通性是關鍵,公司需要确定他們如何能夠最好地利用新員工。哪些平台可以得到有效地利用呢?能利用什麽工具、應用程序?其中最重要的是,您如何利用所有潛在人才并抓住好的創意?成功不再是根據時間确定的,而需關注結果。能抓住好創意的公司将更快地發展。
在傳統上,專業的服務公司是以小時爲單位向客戶收費的。但是,現在越來越多公司正轉變成基于價值定價的方式,原因在于他們希望作爲咨詢顧問,而不僅僅是按小時計費的服務供應商。
随着人工智能(AI)服務的到來,您可以隻花費過去的小部分時間來起草合同,因而進一步加劇了這項挑戰。但是,合同有一定的價值嗎?客戶希望如何付款?是按時間還是所收到咨詢/服務的價值?
人工智能面臨的最大挑戰是:所能提供的太多,很難知道如何最好地進行投資。小公司可以通過提前投資、開發能讓他們爲客戶提供價值并降低自身成本、創造獨特賣點(USP)或自身優勢的方式,很好地完成這些。但是,對于一家提供全面服務的公司而言,例如:律師或會計師事務所,由于機會很多 – 你可以開發任何東西,但不能開發一切,因此這也成爲一項劣勢。
專業公司缺少首席技術官(CTO);在他們決定咬緊牙關引入新人之前,或晉升該人員至董事會層面影響之前,他們會繼續犯這樣的錯誤,假設“IT行業某些人能學會…”。現在,在公司被靈捷競争趕超之前,技術是每個董事會必須要考慮的事情。
我們的宗旨
數字化轉型
數字化轉型将尖端技術、美觀設計和非凡體驗創新性地結合在了一起。這需要熟悉知識、戰略、訓練以及挑戰傳統的勇氣。